Somos Especialistas

Carina Surge
Diretora de TI

“Trabalhar com a Aoop é sinônimo de integração e entrega, possuem sentimento de dono. A experiência que temos com eles é de muita dedicação para fazer acontecer do jeito certo, buscando sempre o melhor para o cliente e para o produto.”

Aline Kedma Nozima
Superintendente Controladoria

“No início das operações de CSC da Elopar, nossos controles de atendimentos eram pulverizados em diversos sistemas e planilhas de Excel. Entre as principais dificuldades estavam conectividade, infraestrutura, mensuração de resultados e orquestração de workflows, prejudicando também as nossas métricas e não sendo amigável para o usuário final. Como solução, escolhemos implantar a plataforma ServiceNow com o apoio e parceria da Aoop. Nosso resultado foi obter um Portal único para todas as empresas do conglomerado EloPar. Foram 6 meses de implantação, onde conseguimos reduzir mais de 70% do nosso catálogo de atendimentos, otimizando a navegação e experiência dos usuários, integração de sistema, com o workflow da plataforma que gera e automatiza os fluxos e processos entre as áreas de negócio e os solicitantes. Já nos primeiros meses, ganhamos 20% de aumento nos atendimentos, que anteriormente eram capturados muitas vezes por e-mail ou telefone e hoje estão no sistema. Consolidar tudo em um único portal é maravilhoso!”