Consultoria ServiceNow

Soluções & Serviços para TI


ITSM / SAM / ITOM / ITBM / IRM / DEVOPS / SECOPS​ / FOM​

Aoop Cloud Solutions - ServiceNow

Implementação Soluções Servicenow (Core Applications)​

Consultoria e Implementação sob-medida das soluções Servicenow CORE utilizando as melhores práticas mundiais.


ServiceNow ITSM
(IT Service Management)

A solução Servicenow ITSM (IT Service Management) é líder de mercado há anos, sendo considerada a plataforma mais poderoza e recheada de recursos inovadores para uma gestão e Governança efetiva dos seus serviços de TI.​

As principais capacidades funcionais da plataforma são:​

  • Gerenciamento de incidentes​
  • Gerenciamento de problemas​
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de solicitações​
  • Gerenciamento de ativos e custos​
  • Walk-Up Experience​
  • Agent Workspace​
  • Now Mobile
  • Mobile Agent
  • Gestão de conhecimento
  • Gerenciamento de configuração
  • Dynamic Translation
  • Relatórios e painéis
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Benchmarks
  • Pesquisas e avaliações
  • Virtual Agent​
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management​
  • Service Owner Workspace​
  • Vendor Manager Workspace​

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Serviços & Soluções Complementares​

Automação de Serviços & Processos CSC
(Central de Serviços Compartilhados)

Implementação sob-medida das soluções ServiceNow ITSM, CSM ou NOW PLATFORM para automação dos processos de CSC (Central de Serviços Compartilhados), utilizando as melhores práticas ServiceNow.

Melhoria ou Adoção de Processos de Gestão de Configuração (CMDB) e Ativos

Revisão & Aprimoramento dos processos de Gestão Configuração (CMDB) & Descoberta automática de IC's através da utilização da solução Discovery (ITOM.

Revisão & Otimização do seu Catálogo Serviços

Revisão & Estruturação de Catálogo de Serviços da ServiceNow numa perspectiva de Ofertas e Produtos.

PMO as a Services

Implementação, Operação & Coach para o seu PMO através de Estrutura de Squads multidisciplinares utilizando as ferramentas Servicenow ITBM, Agile & SAFe.​


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