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Soluções & Serviços para seus Clientes

Implementação Soluções Servicenow

Consultoria e Implementação sob-medida das soluções Servicenow utilizando as melhores práticas mundiais.

ServiceNow CSM
(Customer Service Mgmt)​ ServiceNow FSM
(Field Services Mgmt)​

ServiceNow CSM
(Customer Service Management)

A Solução Servicenow CSM (Customer Service Management) permite que você vá além das soluções tradicionais de atendimento ao consumidor. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.​

As principais capacidades funcionais da plataforma são:​

  • Agent Workspace​
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management​
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution​
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Major Issue Management​
  • Advanced Work Assignment
  • Customer Data Management ​
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management​
  • Continual Improvement Management​

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